2026年3月20日上线
2026年3月20日生效
尊敬的用户，感谢您使用中航信移动科技股份有限公司（以下简称“移动科技”或“我们”）提供的行程管理服务。
《航旅纵横行程管理服务协议》是您与我们之间就行程管理服务所订立的专门服务协议（以下简称“本协议”），旨在明确双方在服务提供与使用过程中的权利、义务及相关法律责任。如果您为未满18周岁的未成年人，请在监护人的陪同和指导下完成阅读本协议，并在取得监护人的同意后通过航旅纵横开通和使用相应的行程管理服务。其中，处理不满十四周岁未成年人的个人信息，我们将遵循《中华人民共和国个人信息保护法》相关规定，制定专门的个人信息处理规则，并事先取得其父母或其他监护人的明确同意。您接受并使用相关行程管理服务，以及行使和履行本协议项下的权利和义务，即视为已获得监护人的充分同意。
用户通过航旅纵横APP及我们提供的其他版本的航旅纵横产品（以下统称为“航旅纵横”）进行行程管理前，请您仔细阅读并充分理解本协议全部条款，特别是涉及个人信息处理、免责声明的相关条款。用户开始使用本服务或勾选“我已阅读并同意”选项后，即视为完全理解并同意本协议全部内容，本协议即构成对双方有约束力的法律文件，双方均应严格遵守。
一、服务内容
在您使用我们的行程管理服务时，我们将基于合法、正当、必要的原则，为您提供如下服务，服务范围不超出本条款约定及航旅纵横平台公示的内容：
1．证件管理：您可通过航旅纵横添加本人有效身份证件信息（包括但不限于居民身份证、护照、港澳通行证、台湾通行证等），添加完成后，可通过航旅纵横的行程功能，集中管理您在航旅纵横及其他合法渠道购买的机票、登机牌等相关行程信息（包括含税票价（含税票价是指您搭乘的航班所在的航空公司的机票票面价格与税费相加后的总金额）、座位号、行李信息、舱位、客票类型、客票号、订座编号、购票证件类型及证件号、常客卡等）。您知悉并明确同意，为实现行程管理服务目的，我们将自航空公司等第三方获取您的相关行程信息，该获取行为严格遵循相关法律法规规定，仅用于为您提供行程查询、提醒、管理等相关服务。
2．购买机票：您可通过航旅纵横平台为您本人或其他联系人购买国内、国际（含地区）机票。您应保证所提供的个人信息（包括本人及联系人信息）真实、准确、完整、有效，对于非您本人的个人信息，您应当在点击同意前取得相关个人的合法、有效的授权同意，确保您有权代表相关个人同意我们的上述个人信息处理活动，并承担相应的法律责任。如因您无权作出此类同意、提供信息虚假或有误，引发任何争议、投诉、行政处罚或法律责任的，均由您自行承担和解决，因此给我们、航空公司或第三方造成任何损失的，我们有权向您全额追偿。同时，您知晓并理解，对于退改签涉及的具体退改签费率、限制条件以所购机票对应的航空公司退改签政策及舱位规则为准，我们将为您提供退改签操作的技术支持和流程协助，不承担因航司政策、舱位限制等导致的退改签纠纷及相关损失。
3．航空公司辅营服务技术支持服务：您可通过我们提供的行程管理服务，便捷访问并购买、使用航空公司所提供的相关辅营服务，包括但不限于选座、网上值机、升舱、机上餐食预订、额外行李额购买、机上WiFi开通等服务内容。您知悉并明确了解，我们仅为您与航空公司之间的辅营服务交易提供技术支持、渠道对接等中介服务，不参与您与航空公司之间辅营服务协议的订立与履行，您与相关航司就辅营服务的内容、质量、费用、纠纷等事宜产生的任何争议，均由您与航空公司自行协商解决，与移动科技无任何关联，我们不承担任何连带或补充责任。
4．行程辅助服务：我们将基于您的行程信息，为您提供行程提醒（包括但不限于航班起飞、降落、延误、取消提醒）、登机口变更通知、行李额度查询等免费辅助服务，我们将尽力保证提醒信息的及时性和准确性，但因航空公司信息延迟、网络故障等不可归责于我们的原因导致提醒失误或未提醒的，我们不承担相关责任。
二、个人信息处理
我们严格遵循《中华人民共和国个人信息保护法》《中华人民共和国网络安全法》等相关法律法规规定，依法处理您的个人信息，切实保护您的个人信息权益，具体处理规则如下：
1．处理目的与范围：我们处理您的个人信息，仅为履行为您提供行程管理服务所必需，包括但不限于实现证件管理、机票购买、行程提醒、辅营服务对接等服务目的，处理范围限于实现服务目的所必需的最小范围。
2．信息共享与披露：为履行本协议约定的服务义务，我们可能会向我们的合作方（包括但不限于航空公司、机场、合法支付机构、身份验证机构等）共享您的必要个人信息，共享信息仅用于实现行程管理服务之目的，不会被用于其他任何无关目的。未经您的单独同意，我们不会向任何无关第三方披露、出售、出租、转让您的个人信息，本协议另有约定或法律、行政法规另有规定的除外。
3．您的权利：您对自己的个人信息享有查询、更正、补充、删除、撤回同意的权利，可通过航旅纵横APP内的个人中心、客服渠道等便捷方式行使上述权利。您撤回同意的，不影响撤回前基于您的同意已进行的个人信息处理活动的效力，我们将根据您的撤回请求，停止后续相关个人信息处理活动（但为履行法定职责或法定义务所必需的除外）。
4．信息安全与保存：我们已采取符合行业标准的安全保护措施，包括但不限于加密存储、访问权限控制、安全审计等，防止您的个人信息被泄露、篡改、丢失、滥用。个人信息的保存期限为实现处理目的所必要的最短时间，超出保存期限的，我们将依法对您的个人信息进行删除或匿名化处理，法律、行政法规另有规定的除外。
5．客服咨询：如您对个人信息处理相关事宜有疑问、投诉或建议，可通过航旅纵横APP内客服入口、官方客服热线等双方认可的联系方式与我们取得联系，我们将在合理期限内予以响应和处理。
三、用户义务
您在使用本行程管理服务时，应严格履行以下义务，不得违反本协议约定及相关法律法规规定：
1．您应具有完全民事行为能力（未成年人应在监护人同意下使用），确保您有权签订并履行本协议，不得冒用他人身份信息、使用虚假信息注册或使用服务。
2．您应妥善保管您的航旅纵横账号、密码及相关身份证件信息，不得泄露给第三方，因您自身保管不善、账号转借他人使用等原因导致的账号被盗、信息泄露、行程被篡改等损失，由您自行承担。
3、您应遵守国家航空运输相关法律法规、航空公司相关规定及机场管理要求，不得利用本服务从事任何违法违规活动，包括但不限于倒卖机票、虚假预订、传播违法信息、侵害他人合法权益等，否则我们有权立即终止服务，追究您的相关责任。
4．您应积极配合我们、航空公司及相关部门的合法核查工作，如实提供相关信息，不得隐瞒、谎报相关情况。
5．您应自行关注行程相关信息（包括但不限于航班延误、取消、登机口变更等），及时作出相应安排，因您自身疏忽未关注相关信息导致的损失，由您自行承担。
6．您不得通过我们的行程管理服务侵犯任何第三方的合法权益，不得违规获取、泄露、传播第三方个人信息（包括但不限于身份信息、行程信息、联系方式等），也不得恶意为第三方订票（包括但不限于未经第三方明确授权擅自订票、恶意占位预订后无故取消、多次虚假预订等扰乱票务秩序及服务正常运营的行为），否则由此引发的一切争议、投诉、法律责任及第三方索赔均由您自行承担，我们有权立即终止为您提供的全部服务，并追究您的相关责任。
四、协议的修改与通知
根据国家法律法规变化、行业监管要求及平台运营需要，我们有权在必要时修改本协议内容，修改后的协议内容将更加贴合服务实际，且不减轻或免除我们应承担的法定责任。
协议修改后，我们将根据实际情况，通过航旅纵横APP站内消息、官方公告、系统推送等显著方式向您进行通知，并公布修正日期，以便您了解本协议的最后更新时间。修改后的协议版本生效时间以其明确记载的日期为准，自生效之日起替代原协议，原协议相关内容自动失效。
若您不同意修改后的协议条款，应立即停止使用本行程管理服务，您停止使用服务的，本协议对双方不再具有约束力；如您继续使用本行程管理服务，即视为您完全理解并同意更新后的协议全部内容，自愿接受更新后协议的约束。
五、免责声明
因下列情形导致的任何损失，我们不承担任何赔偿责任、连带责任或补充责任，您自愿承担相关风险：
1.因不可抗力（包括但不限于地震、洪水、台风等自然灾害，战争、动乱、疫情等社会事件，航班管制、空中交通管制等行业管制措施）导致服务无法提供、行程变更或相关损失的；
2.因航空公司、机场、第三方支付机构等合作方的服务故障、政策变更、操作失误等原因，导致机票无法预订、退改签失败、行程延误或取消等相关损失的，我们将尽力协助您与合作方沟通解决，但不承担相关责任；
3.因您自身原因（包括但不限于提供信息虚假、有误，未关注行程信息，保管不善导致账号被盗，未按规定办理登机手续等）导致的任何损失；
4.因您违反本协议约定、相关法律法规规定或滥用服务，导致的自身或第三方损失；
5.因网络故障、黑客攻击、病毒感染等不可归责于我们的技术原因，导致服务中断、信息泄露或相关损失的，我们在履行了合理的安全保障义务后，不承担额外责任；
6.您与第三方（包括但不限于航空公司、其他用户、OTA平台）之间因行程、服务等事宜产生的任何纠纷，与我们无关，由双方自行解决；
7.法律法规规定的其他无需我们承担责任的情形。
六、其他条款
1.本协议未尽事宜，以《航旅纵横用户协议》所约定的内容为准；本协议作为《航旅纵横用户协议》的补充协议，是其不可分割的一部分，与《航旅纵横用户协议》具有同等法律效力。《航旅纵横用户协议》与本协议不一致的，以本协议为准。
2.本协议中的任何条款被认定为无效、可撤销或不可执行的，不影响其他条款的效力，其他条款仍然有效，双方应按照有效条款履行各自的权利和义务。
3.我们未行使或延迟行使本协议约定的任何权利，不视为放弃该权利，也不影响我们后续行使该权利。
4.您确认，在使用本服务前已仔细阅读并完全理解本协议全部条款，自愿接受本协议的约束，如有疑问可通过航旅纵横官方客服渠道咨询。